Verständlich weshalb ein Bonmot von Edgar Geffroy zu einem  Teil unserer Corporate Identity geworden ist. Man ist  begeistert seiner Philosphie und seinen "Lehrstücken"  zu folgen:

Was ist Ihr Kerngeschäft? "Wer sich konzentriert der wächst," sagt Geffroy," wer sich verzettelt schrumpft".  Doch worauf soll man sich konzentrieren?  Lautet doch eine Forderung von Tom Peters, Buch: "Re-Imagine":

Erfinde Dich neu!  Vorbei sind die Zeiten, in denen der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Vordergrund stand, ein neues Zeitalter  ist eingeläutet: Die Zeit der Hilfestellung für den Kunden.

Erfolg hat künftig vor allem wer Menschen hilft, in der Tat: Kundenerfolgssteigerungs-Programme ersetzen Verkaufssteigerungs-Programme. Kundenerfolgsteigerung sind dazu gedacht, dem Kunden zu helfen, sein Leben leichter zu machen, ob privat oder geschäftlich.  Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar. Konzentrieren Sie sich vor allem auf nicht austauschbare, nicht ersetzbare Faktoren, den Menschen. Denn: Das Kerngeschäft ist der Mensch.

Der Besitz von Zielgruppen ist viel wichtiger als der Produktbesitz. Je mehr wir uns auf eine Kundengruppe konzentrieren können, desto besser können wir diese Zielgruppe verstehen, desto besser können wir Ihnen genau diese Leistungen und Hilfen anbieten, die sie brauchen.  Schaffen wir dies vor unseren anderen Mitbewerbern, werden wir automatisch wachsen.

Das Resultat einer Kundenerfolgsteigerung ist dass ein Unternehmen weiter wächst. Verlieren wir das Gefühl, die Sensibilität  was Gäste und Kunden wirklich wollen, und wie viel diese bereit sind dafür auszugeben, werden wir scheitern.

Nach Wolfgang Mewes (Engpasskonzentrierte Strategie) ist derer größte Markt immer der Markt, mit dem größten Bedarf, und der geringsten Sättigung. Als Beispiel macht Edgar Geffroy im 3. Video auf eine Interessengruppe, bei inzwischen stark gesättigten Märkten, aufmerksam:

" Der größte Markt der Zukunft  ist der der  Best-Agers ":  In 4 Jahren werden 50 % der Menschen älter als 50 Jahre sein!  Der neue Typus hat die höchste Lebenserwartung! Neue Produkte, da neue Anforderungen! 40 Millionen Menschen in Deutschland sind Ihr neuer Zielmarkt. Das Kundenwunder ist da - wenn wir bereit sind uns zu verändern.

Sehr interessant in diesem Zusammenhang,  und im Zusammenhang der Finanzkrise / Weltwirtschaftskrise 2008/2009 sind auch seine Ausführungen zum Kondratjew-Zyklus in Bezug auf Innovation und  azyklische Werbung.

"Kunden zufrieden zu stellen - kann gefährlich sein." Kundenzufriedenheit ist die größte Fata Morgana der 90er Jahre - Millionen wurden deswegen verschenkt. Ein zufriedener Kunde berichtet immer nur das was er aus der Vergangenheit heraus kennt. Folgt man dieser "Kundenempfehlung eines Handlungsrahmens" passiert nichts, denn der Kunde bekommt genau das was er erwartet hat, nicht mehr. Also warum soll er "dankbar" sein?

In Zukunft geht es darum wie Sie Ihren Kunden begeistern können. Zufrieden stellen bedeutet gar nichts mehr. Denn dann hängen Sie in einer Marketingschleife fest. Denn: Ohne Kundenverblüffung, ohne den Kunden dazu zu gewinnen, durch seine Weiterempfehlungen diesen als Verkäufer zu gewinnen, müssen Sie das Marketing-Rad Tag für Tag fürs Neue in Schwung versetzen.* Mehr dazu in den Büchern von Edgar Geffroy, wie:

" Abschied vom Verkaufen - Wie Kunden endlich wieder von alleine den Weg zu Ihnen findet ", oder viele seiner anderen Buchveröffentlichungen. Wenn alles richtig "läuft", dann gilt:

Clienting® ersetzt Marketing!

*Wenn Sie einen typischen Apple-User kennen, der Ihnen mit glühenden Augen von den Vorteilen eines Macs oder ipods erzählt, wissen Sie was gemeint ist. Die Firma Apple praktiziert Kundenverblüffung in Reinkultur.

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Kerngeschäft Mensch