Ein bisschen paranoid…

…muß man möglicherweise sein, um sich mit dem Thema Risiko im SPA anders als aus versicherungstechnischer Sicht auseinander zu setzen. Aber wenn ein wenig Paranoia hilft, größeren finanziellen Schaden abzuwenden ohne seine Versicherungen in Anspruch nehmen zu müssen, dann lohnt es sich ausnahmsweise mal keine therapeutische Hilfe zu suchen.

Unternehmer sind risikofreudigen Menschen. Sonst wären Sie keine Unternehmer. Dass sie manche Risiken nicht einmal ansatzweise kennen, ist für den einen eine Gnade, der andere versucht aus Unwissenheit eine Tugend zu machen und beschäftigt sich lieber mit Outsourcing statt mit Risiko Management.

Tatsächlich gibt es nur zwei Möglichkeiten mit Risiken umzugehen: man nimmt sie an, oder man versucht sie abzuwälzen. Ignorieren geht auch, erhöht aber im Fall der Fälle die Chance sowohl Einkommen als auch Leben zu verlieren. Was ist also cleverer, annehmen oder abwälzen? Die Antwort ist eine Gegenfrage: „vorbeugen oder heilen?“

Risiken abzuwälzen bedeutet im Wesentlichen, Schadensfolgen abzusichern. Ist der Schadensfall eingetreten, ist eine Versicherung bereit die finanziellen Folgen (Verdienstausfall, Wiederbeschaffung bis hin zur Übernahme von Zahlungsforderungen aus zivilrechtlichen Verfahren) zu begleichen. 

Auch gesundheitliche Risiken denen Gäste und Mitarbeitende im SPA ausgesetzt sind, werden aus dieser Sicht „reduziert“ auf deren finanzielle Aspekte. Erkrankt ein Gast aufgrund einer Behandlung im SPA können die Schadensersatzansprüche die daraus entstehen versichert werden. Gesund werden muss der Gast selber.

Clever ist der Hotelier der sich also rechtzeitig mit seinem Versicherer zusammen setzt um alle Risiken zu analysieren, zu bewerten und ausreichend abzusichern. Noch cleverer ist wer alles daran setzt Risiken zu minimieren. Gutes Risiko Management schützt wertvolle Ressourcen. Nicht nur den Geldbeutel des Unternehmers, sondern vor allem die wertvollste (und teuerste) Ressource im SPA: Mitarbeiter und Gäste.        weiter zu 2

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